Servicios de información y orientación técnica para declaración de renta

Modelo de informe, vistas e inclusión de fuentes de datos. Nivel de detalle empleado y grado de adecuación a los objetivos. Evaluación, funcionalidad, viabilidad avalada por experiencias similares y metodología. Valoración de los servicios en campaña de renta por los contribuyentes, mediante la encuesta del impuesto sobre la renta de las personas físicas desarrollada, sondeo de la opinión de los usuarios, sobre los servicios ofrecidos. Encuestas y estudios de opinión: Opiniones y actitudes, muestra, segmentos, técnica de entrevista, cuestionario estructurado. Imagen del servicio de la Agencia Tributaria Madrid según valoración, analizada la opinión de los ciudadanos respecto la consideración de los asesores y coordinadores en el desempeño de su labor y en el trato personal. Nivel de satisfacción de los usuarios con la presentación telemática de la declaración de la renta Quejas y sugerencias, garante de los derechos de los ciudadanos en sus relaciones tributarias, con el fin de garantizar un mayor acercamiento de la Administración a los ciudadanos.

A efectos de determinar la puntuación de 0 a 10 puntos por la oferta económica se aplicará la fórmula expresada en el apartado 19 del anexo 1 del PCAP Siendo: Pi los puntos obtenidos según este criterio de baremación. Pmáx corresponde a la puntuación máxima especificada en el pliego. Esta fórmula da como resultado una puntuación superior a las ofertas de precio más bajo y una puntuación inferior a las ofertas de precio más alto. Compara ofertas. La máxima valoración se asigna al precio más bajo ofertado. Función proporcional inversa. Se trata de una función no lineal. La precedente fórmula compara precios ofertados entre sí. Cuando se comparan precios entre sí la proporcionalidad sólo puede ser inversa, puesto que se trata de dar más puntos a quien oferta menos precio. La oferta que no realice baja no se le otorgará ninguna puntuación.

Donde puedan dirigirse telefónicamente los asesores y coordinadores para efectuar consultas, en el intervalo de tiempo de que disponen durante su asistencia al contribuyente.

con el mismo perfil profesional requerido en la Cláusula 3 el Pliego de Prescripciones Técnicas, para cubrir incidencias en la gestión (ausencias, vacantes, etc.). Por razones de eficacia el asesor (corre turnos) deberá ser el mismo durante toda la Campaña.

Modelo de gestión y organización del servicio Herramientas y procesos para gestión y aseguramiento de la calidad y mejora continua de la calidad. Plan de aseguramiento de la calidad. Coordinación técnica a nivel de dirección, y de seguimiento, para toma de decisiones estratégicas, modelo de indicadores, evolución del proyecto y previsiones. Gestión de incidencias. Organización y funcionamiento del equipo de trabajo. Perfiles (*) y estructura organizativa Responsable calidad y medio ambiente y responsable prevención de riesgos laborales Dimensionamiento, plan de formación y mejora continua Prestación in situ y modalidad atención telefónica

Enfoque metodológico y buenas prácticas. Procedimientos correctivos y adaptativos Plan de trabajo y cronograma con diferentes fases durante la ejecución, indicando las tareas realizadas, documentos y entregables Análisis de riesgos, estimando impactos y propuestas de mitigación Plan de contingencias con garantía de los desarrollos.

Calidad profesional del personal técnico asesor empleado como equipo técnico, como elemento importante para la ejecución del contrato y vinculado a su objeto. En particular de manera concreta y significativa por afectar a la mejor ejecución, es objeto de valoración la participación en Campañas de Renta en Centros Oficiales (Agencia Estatal de la Administración Tributaria, Agencia Tributaria Madrid, Comunidades Autónomas) o en Asesorías, Consultorías, Gestorías, Despachos Profesionales o Entidades Financieras. La valoración precedente es totalmente objetiva, en ningún caso se admite juicio de valor subjetivo. Los puntos en cuanto a la calidad profesional para cada apartado se otorgarán de forma proporcional con relación al total de los 29 efectivos Coordinador general y coordinadores/ asesores. Si en un apartado concreto, todos los efectivos propuestos tienen la calidad profesional descrita, obtendrán la máxima puntuación.